Retourneren en Garantie

Toepasselijkheid

Deze retour- en garantievoorwaarden gelden uitsluitend voor klanten die bij OT design BV kopen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf. Voor zakelijke projectorders gelden ook de schriftelijk overeengekomen afspraken in de offerte en orderbevestiging. Specifieke schriftelijke afspraken gaan voor op deze voorwaarden.

Retourneren bij zakelijke aankopen

Voor zakelijke aankopen geldt geen wettelijk herroepingsrecht. U kunt binnen 30 dagen na ontvangst een retour aanvragen. Retourneren is mogelijk na onze schriftelijke bevestiging en onder de volgende voorwaarden:

Het artikel is ongebruikt, onbeschadigd en compleet, en zit in de originele verpakking.
U vermeldt uw order- of factuurnummer en de artikelen en aantallen die u wilt retourneren.
Maatwerk, gepersonaliseerde artikelen en SALE-artikelen zijn uitgesloten van deze vrijwillige retourregeling, tenzij wij schriftelijk anders afspreken.
De kosten van de retourzending zijn voor uw rekening, behalve bij een defect, een verkeerde levering of een andere fout van OT design.

In onze bevestiging ontvangt u de verzendinstructies en, indien van toepassing, een retourlabel. Voor meubels en grotere zendingen stemmen wij het transport en de kosten vooraf met u af. Stuur een zakelijke retour pas terug nadat u onze bevestiging heeft ontvangen. Deze voorwaarden voor vrijwillig retourneren doen geen afbreuk aan aanspraken bij een gebrekkige of onjuiste levering.

Een retour aanmelden en verzenden

Mail naar info@otdesign.nl en vermeld uw naam, order- of factuurnummer, het artikel en het aantal. Bij schade of een gebrek ontvangen wij graag een omschrijving en duidelijke foto's van het product en, indien relevant, de verpakking.

Retouradres
OT design BV – Afdeling Retouren
Parkerbaan 18
3439 MC Nieuwegein
Nederland

Voeg uw ordernummer toe aan de zending en bewaar het verzendbewijs. Neem bij grote of kwetsbare artikelen contact op om geschikt transport af te stemmen.

Bij een gegronde klacht over een defect of verkeerde levering dragen wij de noodzakelijke retourkosten.

Terugbetaling en omruilen

Na ontvangst en controle informeren wij u over de afhandeling. Bij goedkeuring betalen wij binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij schriftelijk anders afgesproken. Oorspronkelijke verzendkosten worden bij een vrijwillige zakelijke retour niet vergoed, tenzij anders overeengekomen.

Wilt u omruilen? Neem contact met ons op om de retour en de beschikbaarheid van het gewenste artikel af te stemmen.

Schade, verkeerde levering of een ontbrekend artikel

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Meld zichtbare transportschade bij voorkeur direct bij de chauffeur en laat deze op het ontvangstbewijs noteren. Neem vervolgens zo snel mogelijk contact met ons op. Bewaar indien mogelijk de verpakking voor onderzoek.

Voor zakelijke klanten gelden de klachttermijnen uit de toepasselijke overeenkomst en algemene voorwaarden. Meld zichtbare gebreken en tekorten direct en verborgen gebreken zodra u deze ontdekt.

Garantie en een passende oplossing

Onze producten moeten voldoen aan de overeengekomen eigenschappen en specificaties. Bij een fabricagefout of ander gebrek waarvoor OT design verantwoordelijk is, zoeken wij een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie bestaat deze uit kosteloos herstel, vervanging of een andere oplossing waarop u recht heeft. Neem daarvoor rechtstreeks contact op met OT design.

Voor zakelijke aankopen zijn de overeengekomen garantievoorwaarden, de toepasselijke algemene voorwaarden en het geldende recht bepalend. Eventuele aanvullende product- of fabrieksgaranties gelden volgens de bijbehorende voorwaarden.

Normale slijtage en schade die is veroorzaakt door onjuist gebruik, onvoldoende onderhoud of onjuiste montage vallen niet onder garantie voor een product gebrek. Bij natuurlijke materialen kunnen kleur, structuur en tekening variëren. Zulke kenmerken zijn alleen aanvaardbaar voor zover zij passen bij de product omschrijving, gemaakte afspraken en redelijke verwachtingen; zij vormen geen algemene uitsluiting van garantie.